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资产经营公司完成“12315消费维权服务站”建设并在两校区投入运行

  • 作者:许会旺
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  • 来源:
  • 日期:2022-06-21

近期,资产经营公司积极配合完成兰州市七里河区市场监督管理局、七里河区小西湖市场监督管理所、彭家坪市场监督管理所在两校区及家属区经营场所设立了9处“12315消费维权服务站”,旨在提升公司经营业态服务质量,营造诚信、安全、健康的消费环境,保护广大师生员工合法权益。

“12315消费维权服务站”是由市场监管部门设立,用于维护消费者权益保障的服务平台。平台在接到消费者的维权投诉、举报电话后,由“12315”中心受理诉求基本情况和主要事由,分流到消费者所在辖区市场监管所(分局)进行调查处理,并要求承办单位对消费争议的诉求在一定期限内进行协调办理,将办理结果及时反馈给消费者。“12315”中心后续还将进行督办和回访,保障消费者合理诉求得到有效解决。

在校园经营场所设立“12315消费维权服务站”,受理我校广大师生员工关于商品知识信息咨询以及维护消费者合法权益的咨询,并即时受理广大师生关于商品质量、价格与服务等方面的投诉及意见建议,进一步促进公司建立各经营服务点建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品清退等制度。通过质量监督体系建设,实现公司“权责清晰、高效运作、服务师生、资产增值”的经营目标。

下一步,公司将进一步加强与辖区市场监督管理部门的沟通联系,积极发挥“12315消费维权服务站”的监管作用,及时受理和解决消费纠纷,督促监管两校区经营户自觉履行保护消费者权益的法律义务,对发现的违法经营行为线索,及时向辖区市场监管所(分局)反映,配合辖区市场监管部门开展对消费维权服务站处理消费投诉案件的回访和检查,共同维护师生消费安全。(撰稿:许会旺;审核:李竹梅)

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